19 de março de 2026
No canteiro administrativo do Programa Integra Tietê, em Guarulhos/SP, a Sabesp e o Consórcio 3AB, formado pela AF SW Saneamento e Acqua; inauguraram o Centro de Atendimento ao Cliente. O novo espaço nasce com o objetivo de fortalecer a relação entre as obras em andamento e a população, em um cenário com diversas frentes de intervenção distribuídas pela cidade.
A implantação do espaço ocorre em um cenário de alta complexidade operacional, marcado por diversas frentes simultâneas distribuídas pela cidade. Nesse contexto, a criação de um ponto estruturado de atendimento contribui diretamente para a governança do projeto, mitigação de riscos socioambientais e alinhamento contínuo com os stakeholders locais.
Espaço estruturado para escuta ativa e transparência
O Centro de Atendimento foi concebido como um ambiente dedicado à escuta qualificada, acolhimento e diálogo. A estrutura permite que moradores acessem informações confiáveis sobre as intervenções, recebam orientações técnicas e participem de forma ativa do processo de transformação urbana e ambiental promovido pelo programa.
Essa abordagem reforça práticas consolidadas de gestão de stakeholders em obras de infraestrutura, promovendo maior previsibilidade, redução de conflitos e aderência das soluções às demandas reais da população impactada.
Saneamento como vetor de transformação social e ambiental
Mais do que infraestrutura, o saneamento se consolida como um agente de transformação social. A atuação integrada entre equipes técnicas, comunidade e lideranças locais contribui para resultados que extrapolam a execução física das obras, alcançando melhorias concretas na qualidade de vida e na recuperação ambiental.
Governança e relacionamento como pilares da execução
A implantação do Centro de Atendimento reforça a importância de integrar engenharia, comunicação e gestão social em projetos de saneamento de grande escala. Ao estruturar canais permanentes de diálogo, ampliamos a capacidade de resposta do empreendimento e fortalecemos a confiança entre operação e comunidade.
